الاستبدال والاسترجاع

• يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب كحد أقصى.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، ولم يتم استخدامه نهائياً.
• إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتهي الصلاحية، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاسترجاع والاستبدال.

لأسباب صحية ولضمان سلامة الجميع، يُستثنى من سياسة الاسترجاع ما يلي:

• المواد الغذائية الطازجة (مثل الخضار والفواكه واللحوم) إلا إذا كانت تالفة وقت الاستلام مباشرة.
• المنتجات التي تحتاج لدرجات حرارة معينة للحفظ (كالمجمدات والمبردات) بعد مغادرة المندوب.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدام جزء منها من قبل الزبون.

• 1تواصل مع فريق خدمة الزبائن عبر الواتساب في أقرب وقت.
• 2قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج توضح سبب الاسترجاع.
• 3سيتم مراجعة طلبك وإرسال المندوب لاستلام المنتج أو استبداله فوراً.